Trocas e Devoluções

Esta política é válida a partir de março de 2026.

Na Nuri Cosméticos, nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível com seus produtos de K-Beauty. Caso precise trocar ou devolver algo, siga as orientações abaixo:

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido.

• Condições para Troca: O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso (nas mesmas condições em que foi recebido). É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo (se deseja trocar por outro item ou apenas devolver).

2. Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição detalhada com fotos ou vídeos anexados).

• Análise: Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

3. Processo de Reembolso

Caso opte pelo reembolso em vez da troca, o procedimento será o seguinte:

• Prazo: O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e conferência dos produtos em nossa sede.

• Método: O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.

• Custo: Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

4. Como realizar o envio (Logística Reversa)

Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio para trocas por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela Nuri Cosméticos.

1. Após sua solicitação por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem.

2. Você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

3. Embalagem: Não cobrimos custos de nova embalagem. Sugerimos utilizar a mesma caixa em que recebeu o produto (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada que preserve os itens durante o transporte.

5. Dúvidas

Caso restem dúvidas sobre nossas políticas, estamos à disposição através do e-mail: [email protected].